AWS Support ist ein persönlicher Support-Kanal mit schnellen Reaktionszeiten, der rund um die Uhr mit Support-Technikern und erfahrenen Kundendienstexperten besetzt ist. Der Service unterstützt Sie bei der erfolgreichen Nutzung der Produkte und Funktionen von Amazon Web Services.
Sämtliche AWS Support-Stufen bieten eine monatliche Zahlungsweise sowie eine unbegrenzte Anzahl an Support-Vorgängen ohne Langzeitverträge. Die vier Stufen ermöglichen Entwicklern und Unternehmen die flexible Wahl einer Support-Stufe, die ihre spezifischen Anforderungen erfüllt.
Weitere Details zum AWS Support finden Sie in den Informationen auf dieser Seite und über die Links im Navigationsbereich.
AWS Support bietet Kunden, die technische Hilfe benötigen, einen individuell zugeschnittenen Service. Kunden, die sich nicht für AWS Support entscheiden, steht weiterhin unser Basic Support zur Verfügung, der ohne zusätzliche Kosten Zugriff auf das Ressourcenzentrum, häufig gestellte Fragen zu Produkten, Diskussionsforen und Support für Zustandsprüfungen bietet.
Basic |
Developer |
Business |
Enterprise |
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Kundendienst – das ganze Jahr rund um die Uhr |
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Dokumentation, Whitepaper, Best-Practices-Anleitungen |
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4 Prüfungen |
4 Prüfungen |
41 Prüfungen |
41 Prüfungen |
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Support für Zustandsprüfungen |
E-Mail (landesspezifische Geschäftszeiten) |
Telefon, Chat, E-Mail, Live-Bildschirmfreigabe (rund um die Uhr) |
Telefon, Chat, E-Mail, Live-Bildschirmfreigabe, TAM (rund um die Uhr) |
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Bevorzugte Vorgangsbearbeitung |
Technischer Kundenservicemitarbeiter |
Cloud-Support-Mitarbeiter |
Cloud-Support-Techniker |
Leitender Cloud-Support-Techniker |
| Benutzer, die Fälle für den technischen Support erstellen können | 1 |
Unbegrenzt (IAM-unterstützt) |
Unbegrenzt (IAM-unterstützt) |
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| Normal: < 12 Stunden Niedrig: < 24 Stunden |
Dringend: < 1 Stunde Hoch: < 4 Stunden Normal: < 12 Stunden Niedrig: < 24 Stunden |
Kritisch: < 15 Minuten |
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Architektur-Support |
Bausteine |
Anleitungen anhand von Anwendungsfällen |
Anwendungsarchitektur |
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Kontakt für Preisinformationen |
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Direkter Kontakt zu einem Technical Account Manager (TAM) |
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Erwarten Sie mehr vom AWS Support? Klicken Sie hier, um uns Ihre Ideen mitzuteilen!
Alle AWS Support-Stufen bieten eine unbegrenzte Anzahl von Support-Vorgängen ohne langfristige Verträge. Business- und Enterprise-Kunden erhalten außerdem bei zunehmenden AWS-Gebühren Volumenrabatte auf Ihre AWS Support-Kosten. Mithilfe des Rechners können Sie eine für Sie spezifische Schätzung der Bereitstellungskosten für AWS Support erstellen.
| Basic | Developer | Business | Enterprise | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Preise | Enthalten | 49 USD/Monat | Mehr als 100 USD - oder -
Preisbeispiel
Bei monatlicher AWS-Nutzung in Höhe von 85 000 USD:
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Mehr als 15 000 USD - oder -
Preisbeispiel
Bei monatlicher AWS-Nutzung in Höhe von 1,2 Mio. USD:
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Wenn Sie für Ihre Datenverarbeitungsanforderungen mit Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Reserved Instances, Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) Reserved Instances, Amazon Redshift Reserved Instances oder Amazon ElastiCache Reserved Cache Nodes Vorauszahlungen leisten und einen AWS Support-Plan gebucht haben, werden die Einmalgebühren (Vorauszahlung) für Ihre vorausbezahlten Ressourcen in die Berechnung Ihrer AWS Support-Gebühren in dem Monat eingerechnet, in dem Sie die Ressourcen buchen. Außerdem umfasst die Berechnung Ihrer monatlichen AWS Support-Gebühren alle Nutzungsgebühren pro Stunde für reservierte Ressourcen.
Wenn Sie über reservierte Ressourcen verfügen, wenn Sie sich für den Support-Plan "Business" oder "Enterprise" anmelden, werden die Einmalgebühren (Vorauszahlung) für die reservierten Ressourcen umgelegt auf den Zeitraum der Reservierung in die Preisberechnung für den ersten Monat des AWS Supports einbezogen. Wenn Sie z. B. eine für drei Jahre reservierte Instance am 1. Januar kaufen und sich am 1. Oktober desselben Jahres für den Support-Plan "Business" anmelden, sind 75 % der Vorabgebühr, die Sie im Januar bezahlt haben, in der Berechnung der Support-Kosten für Oktober enthalten.
Die Nutzung dieses Service unterliegt der Amazon Web Services-Kundenvereinbarung und den Leitlinien zum AWS Support.
