Talk legal to me
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Última modificación: 10 de abril de 2025
La versión en inglés de este documento regirá nuestra relación. La versión traducida se proporciona únicamente como referencia y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión traducida modifica la versión en inglés. Para consultar la versión en inglés, dirígete a la página HubSpot Legal Stuff.
Esta política de uso aceptable de HubSpot (la "política") se aplica al uso de cualquier producto, servicio o sitio web ofrecido por nuestra parte (HubSpot), ya sea de forma directa o a través de un tercero (todos se consideran un "servicio de HubSpot"). Esta política está diseñada para garantizar el cumplimiento con la legislación y reglamentación aplicables al servicio de HubSpot. Esta política también protege los intereses de todos nuestros clientes y sus respectivos clientes, así como nuestro buen nombre y reputación. Sin embargo, dada la importancia de estos términos, si no los aceptas, no podremos suministrar el servicio de HubSpot. Al utilizar el servicio de HubSpot, estarás aceptando estos términos.
1. Notificación de posibles incumplimientos
2. Acciones prohibidas relacionadas con el envío de correos electrónicos
3. Requisitos para cancelar la suscripción a los correos electrónicos
4. Llamadas telefónicas, mensajes de texto y comunicaciones de marketing
5. Prevención de interferencias
6. Uso adecuado del servicio de HubSpot
8. Uso de la marca comercial de HubSpot
9. Términos para desarrolladores
Si utilizas cualquier servicio de HubSpot, deberás cumplir esta política de uso aceptable. Todos nuestros clientes y usuarios se comprometen a aceptar esta política y son responsables de cualquier incumplimiento. Está prohibido ayudar o vincular a terceros de forma tal que resulte en el incumplimiento de esta política. Por nuestra parte, utilizaremos los medios que consideremos adecuados, como las reclamaciones y la supervisión de errores en el correo electrónico, para implementar y garantizar el cumplimiento de esta política. También podemos suspender o terminar el uso de los servicios de HubSpot según lo dispuesto en nuestros términos del servicio para clientes en caso de incumplimiento de esta política.
Actualizaremos estos términos periódicamente y notificaremos los cambios en la aplicación de notificaciones de tu cuenta de HubSpot (si es que tienes una), o modificando el texto de nuestro sitio web. Aceptas revisar la política regularmente y cumplir con ella en todo momento.
1. NOTIFICACIÓN DE POSIBLES INCUMPLIMIENTOS
Alentamos a los destinatarios de correos electrónicos enviados mediante el servicio de HubSpot a informarnos sobre posibles incumplimientos de esta política reenviando el correo electrónico recibido con los encabezados completos a la dirección abuse@hubspot.com. Nuestra política consiste en investigar todas estas notificaciones y responder de la manera que consideremos oportuna.
Si sabes o sospechas de algún incumplimiento de esta política de uso aceptable, deberás notificárnoslo por escrito lo más pronto posible.
2. ACCIONES PROHIBIDAS RELACIONADAS CON EL ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
2.1. Prohibido el spam. Está prohibido el uso del servicio de HubSpot para enviar spam, ya sea en forma de envío masivo o el envío de correos electrónicos comerciales individuales. El envío masivo de correos electrónicos se considera spam cuando dichos correos no son solicitados. "No solicitado" significa que el destinatario no otorgó permiso verificable para que se envíe el mensaje. "Masivo" significa que el mensaje se envió como parte de un grupo más grande de mensajes con contenido sustancialmente similar. Los correos electrónicos comerciales individuales son spam cuando infringen la normativa CAN-SPAM de Estados Unidos. Los correos electrónicos comerciales individuales también se consideran spam si el tratamiento de los datos para los fines del envío de dichos correos están dentro del ámbito de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y no se proporciona aviso a las personas ni se establece una base jurídica para el tratamiento de dichos datos.
Está prohibido el uso del servicio de HubSpot (ya sea directa o indirectamente) para enviar, transmitir, manipular, distribuir o entregar: (i) correos electrónicos no deseados que infrinjan la ley CAN-SPAM de EE. UU. (citada más abajo) o de cualquier otra ley; (ii) correos electrónicos a una dirección obtenida a través de métodos de recogida en internet o cualquier método clandestino (p. ej., el raspado web (scraping) o recogida automática de información de la web); (iii) correos electrónicos a una dirección incompleta, imprecisa o desactualizada para todas las cancelaciones de suscripción aplicables, utilizando métodos razonables y ejerciendo las prácticas recomendadas de la industria, o (iv) mensajes electrónicos comerciales según lo definido por la legislación canadiense contra el spam (citada más abajo), o (v) enviar correos que infrinjan el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
2.2. Correos electrónicos no válidos. Está prohibido usar nombres, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico o líneas de asunto falsos o engañosos.
Los correos electrónicos enviados o con intención de ser enviados a través de o al servicio de HubSpot no deben: (i) utilizar ni contener encabezados falsos ni inválidos; (ii) utilizar ni contener nombres de dominios inválidos o inexistentes; (iii) emplear cualquier otra técnica con el fin de distorsionar, esconder u ocultar cualquier información que permita identificar el punto de origen o la ruta de transmisión; (iv) utilizar otros medios engañosos en las direcciones; (v) utilizar el dominio de terceros sin su consentimiento, o ser reenviados desde o a través de equipos de terceros sin su autorización; (vi) contener información falsa o engañosa en la línea del asunto, o cualquier otro tipo de contenido falso o engañoso; ni (vii) utilizar alguna de nuestras marcas comerciales, lema o logotipo sin nuestro previo consentimiento por escrito, y en tal caso se hará respetando las directrices de uso de nuestra marca.
Si utilizas el correo electrónico, te recomendamos adoptar las prácticas recomendadas de comunicación del remitente (BCP, Sender Best Communications Practices) del grupo de trabajo contra el abuso de la mensajería (M3AAWG, Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group), las cuales fueron creadas y acordadas con la participación y colaboración de los remitentes de correos electrónicos de alto volumen y los proveedores de servicios de internet. El documento de prácticas recomendadas de comunicación del remitente está disponible en este enlace. Deberás hacer todo lo comercialmente razonable para seguir estas prácticas.
2.3. Las listas compradas están prohibidas. Está prohibido enviar correos a listas compradas.
2.4. Acciones prohibidas relacionadas con el envío de correos electrónicos. Se te prohíbe utilizar el servicio de HubSpot para llevar a cabo prácticas de correo electrónico que pudieran tener como consecuencia altos niveles de rebote o un aumento de las quejas por spam, o que pudiera provocar que los proveedores antispam te incluyan en listas de bloqueo. Entre estas prácticas, se incluyen las siguientes:
(i) envío por correo electrónico de listas compradas, alquiladas o prestadas;
(ii) anexión o envío de correos electrónicos sin que el usuario haya dado su permiso en los casos en que esos correos estén prohibidos (por ejemplo, en infracción de los requisitos de consentimiento descritos en la legislación antispam de Canadá (CASL) y del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), entre otros);
(iii) interactuación con los destinatarios de correo electrónico o de listas de contenido de forma que pueda dar lugar a un número excesivo de solicitudes de baja o de quejas o avisos de Spam, según determinen las prácticas aceptables del sector.
3. REQUISITOS PARA CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS
3.1. Obligaciones de correos electrónicos salientes. Debes garantizar el cumplimiento de forma oportuna con todas las solicitudes de cancelación de suscripción, así como con las solicitudes de "no llamar" y "no enviar". Garantizas que cada correo electrónico que envíes o recibas utilizando el servicio de HubSpot incluirá lo siguiente:
(i) un encabezado cuyo contenido no sea falso o engañoso; y
(ii) un aviso de que el destinatario puede cancelar la suscripción o pedir que no se usen sus datos para enviarle comunicaciones no solicitadas, inaceptables o inadecuadas según lo establecido en esta política de uso aceptable (y la forma en la que el destinatario puede informarte que desea cancelar la suscripción o desea que se dejen de utilizar sus datos).
3.2. Correos electrónicos transaccionales. Estos requisitos no se aplican si el correo electrónico enviado es un correo electrónico transaccional, en cuyo caso estos requisitos no son obligatorios por ley.
4. LLAMADAS TELEFÓNICAS, MENSAJES DE TEXTO Y COMUNICACIONES DE MARKETING
4.1. Cumplimiento de la normatividad en telefonía. Si utilizas el servicio de HubSpot para hacer llamadas telefónicas, mensajes de texto, u otros tipos de comunicaciones, debes cumplir con todas las normativas aplicables:
(i) la legislación aplicable a nivel local, estatal, nacional e internacional relacionada con las llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras comunicaciones de marketing (p. ej., la ley CAN-SPAM y la ley de protección al consumidor de servicios telefónicos (TCPA) de EE. UU., la legislación de la autoridad regulatoria de telecomunicaciones de India (TRAI) y cualquier otro tipo de legislación y reglamentación que corresponda en tu caso);
(ii) la legislación relacionada con la grabación de llamadas telefónicas y la obtención del consentimiento correspondiente antes de realizar una grabación;
(iii) las políticas y directrices para proveedores de servicios externos, como los operadores de telecomunicaciones; y
(iv) los estándares de la industria, entre ellos los publicados por la Asociación de Telecomunicaciones e Internet Celular (CTIA) y la Asociación de Marketing Móvil (MMA).
4.2. Servicios de emergencia prohibidos. Está prohibido usar o permitir el acceso para utilizar el servicio de HubSpot con el fin de hacer llamadas de emergencia o brindar o solicitar servicios de emergencia.
4.3. Sanciones por incumplimiento de las normativas de telefonía. Toda sanción o multas en que incurras como consecuencia de tu incumplimiento de las políticas y directrices de los proveedores de servicios externos es de tu exclusiva responsabilidad. Además de los demás derechos de terminación y suspensión estipulados en esta política de uso aceptable, HubSpot podrá suspender o terminar tu acceso a los servicios de llamadas telefónicas y mensajes de texto si (i) HubSpot recibe quejas recurrentes por parte de tus destinatarios o de proveedores de servicios externos; o (ii) HubSpot recibe una solicitud por parte de un proveedor de servicios externo para suspender o terminar tu acceso al servicio.
5. PREVENCIÓN DE INTERFERENCIAS
5.1. Uso sin interferencias. Aceptas no participar en ninguna de las siguientes actividades:
(i) utilizar el servicio de HubSpot de tal manera que afecte el funcionamiento normal, la privacidad, la integridad o la seguridad de la propiedad ajena. La propiedad ajena incluye las cuentas, los nombres de dominio, las URL, los sitios web, las redes, los sistemas, las instalaciones, el equipo, los datos, otra información o las operaciones comerciales de otras personas;
(ii) usar o lanzar cualquier sistema automatizado (p. ej., robots, rastreadores o lectores offline) que envíe más mensajes de solicitud a nuestros servidores en un período de tiempo determinado que los que una persona podría producir razonablemente en el mismo período por medio de un navegador convencional (lo que incluye también el raspado web o web scraping);
(iii) usar el servicio de suscripción de manera tal que perjudique, inhabilite, sobrecargue o afecte cualquiera de nuestros sitios web o interfiera con el uso de cualquier otro usuario del servicio de suscripción;
(iv) intentar tener acceso no autorizado al servicio de suscripción;
(v) acceder al servicio de suscripción usando las credenciales únicas de inicio de sesión de otro usuario, lo que incluye reutilizar o compartir credenciales únicas de inicio de sesión entre distintos usuarios;
(vi) incumplir, o hacernos infringir, las leyes aplicables de comercio y sanciones, y no harás lo siguiente:
(a) permitir que cualquier usuario acceda al servicio de HubSpot desde un país o región embargado, o donde dicho uso esté restringido por las leyes de comercio aplicables, o
(b) permitir el acceso al servicio de HubSpot a cualquier persona o entidad incluida en una lista de partes restringidas por el gobierno de los EE. UU., la Unión Europea, el Reino Unido, las Naciones Unidas u otras entidades regulatorias similares; o
(c) no podrás exportar, reexportar ni transferir directa ni indirectamente el servicio de suscripción ni los servicios de consultoría a países o personas prohibidas, ni podrás permitir el uso de dichos servicios en o por países, regiones o personas prohibidas.
(vii) obtener acceso al servicio de suscripción de otro modo que no sea mediante nuestra interfaz;
(viii) usar el servicio de HubSpot para obtener acceso no autorizado, utilizar, monitorizar, hacer una referencia no autorizada o utilizar la propiedad ajena, a menos que dispongas de antemano del consentimiento expreso adecuado para hacerlo; o
(ix) utilizar el servicio de HubSpot de manera tal que cause o pueda causar que alguna dirección IP de HubSpot, dominio de HubSpot o dominios de clientes de HubSpot se agreguen a una lista de bloqueo de cualquier tipo.
Los ejemplos de las acciones incluidas en esta prohibición son, entre otras, la piratería, la suplantación de identidad, ataques de denegación del servicio, el bombardeo de correos electrónicos y el envío de cualquier correo electrónico que contenga o transmita algún virus o gusano informático, o cualquier tipo de malware, ya sea software espía, adware u otro archivo o programa.
Estas restricciones se aplican independientemente de tu intención o si actúas de forma intencional o no.
6. USO ADECUADO DEL SERVICIO DE HUBSPOT
6.1. Uso adecuado de los datos sensibles. Si almacenas cualquier información perteneciente a una categoría de información sensible según la legislación aplicable en materia de privacidad o protección de datos, debes cumplir las normas y obligaciones reflejadas en los términos sobre los datos sensibles de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/sensitive-data-terms. Para evitar cualquier duda, no puedes utilizar el servicio HubSpot, ya sea directa o indirectamente, de forma que (i) utilices datos sensibles permitidos en un servicio o función que no estén expresamente permitidos en los términos sobre los datos sensibles de HubSpot, (ii) incluyas datos sensibles prohibidos, o (iii) almacenes o utilices datos sensibles permitidos de forma no protegida o infringiendo la normativa aplicable.
6.2 Actos prohibidos. Además, y sin limitar los demás requisitos en esta política de uso aceptable, está prohibido utilizar el servicio de HubSpot (directa ni indirectamente) con contenido que de alguna manera:
(i) sirva para amenazar, abusar, acosar o difamar.
(ii) sea engañoso, falso, erróneo o fraudulento.
(iii) invada la privacidad o viole los derechos legales ajenos (como los derechos relacionados con la privacidad y la publicidad).
(iv) contenga material vulgar, obsceno, indecente o ilegal.
(v) infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
(vi) publique, cargue o distribuya de algún modo cualquier software, música, video u otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual (o por derechos relacionados con la privacidad o la publicidad), a menos que dispongas de todos los derechos y autorizaciones necesarias para hacerlo.
(vii) cargue archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software u otro programa similar que pueda dañar el funcionamiento del sistema de otra persona.
(viii) descargue algún archivo que sabes, o deberías saber, que no puede ser legalmente distribuido de esa forma.
(ix) falsifique o elimine alguna atribución de autoría, designaciones legales o de titularidad, etiquetas de origen o fuente del software u otro material contenido en un archivo que se pueda cargar.
(x) restrinja o inhiba a otro usuario del servicio de HubSpot al usar y disfrutar de nuestro sitio web o del servicio de HubSpot.
(xi) recoja o recopile de cualquier forma información acerca de otras personas, lo que incluye direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
(xii) infrinja las normas o reglas de uso de una entidad afectada por tu uso, lo que incluye, entre otros, cualquier proveedor de servicios de internet, proveedor experto de software o grupos de noticias o de usuarios (lo que incluye, a modo de ejemplo, la evasión o el abuso de los derechos al uso de equipos y las restricciones, y la ubicación y los datos de identificación de la ruta).
(xiii) esté sujeta a procesos penales entre entidades privadas.
(xiv) no constituya un uso de buena fe del servicio, como cargar contactos excediendo tu límite de contactos, enviar correos electrónicos a esos contactos y luego eliminarlos poco después.
(xx) incumpla alguna ley o regulación local, estatal, nacional o internacional, incluyendo las leyes y regulaciones de exportación y, entre otras, la ley para el control del ataque con pornografía y marketing no solicitado (CAN-SPAM) (Título 15 U.S.C., artículo 7701 y ss.), la ley de protección al consumidor de telefonía de los EE. UU. de 1991 (Título 47 U.S.C. artículo 227), la ley para la implementación del registro "no llamar" (Do-Not-Call Registry) de 2003 (Título 15 U.S.C. artículo 6152 y ss.; originalmente introducido en la nota del artículo 6101), el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679), la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior ("Directiva sobre el comercio electrónico"), junto con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 12 de julio de 2002 relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas ("Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas"), las regulaciones promulgadas por la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., las reglas de intercambio de valores nacionales o de otros valores, lo que incluye, entre otras, las de la Bolsa de Nueva York, las de la NASDAQ (National Association of Securities Dealers Automated Quotation), la ley de protección de información personal y documentos electrónicos de Canadá (PIPEDA) (S.C. 2000, c. 5), la legislación canadiense contra el spam (CASL) (S.C. 2010, c. 23), la ley de Japón sobre la regulación de la transmisión de correos electrónicos específicos (Ley No. 26 del 17 de abril de 2002) y cualquier reglamentación con rango de ley o las leyes vigentes en el país de tu residencia o el de tu destinatario de correo electrónico.
(xvi) aliente, promueva, facilite u ordene a otras personas participar en actividades ilegales.
(xvii) promueva, aliente o facilite lo siguiente: lenguaje de odio, violencia, discriminación basada en la raza, el color de la piel, la orientación sexual, el estado civil, el género o la expresión de identidad, el estado parental, la religión o credo, la nacionalidad de origen u origen étnico, el sexo, la edad, la discapacidad física o mental, la condición de veterano, la información genética, la ciudadanía o alguna otra característica amparada por ley.
6.3. No discriminación. Las organizaciones o las personas que fomenten, alienten o faciliten la incitación al odio, la violencia o la discriminación, ya sea a través de contenido propio o de la distribución del contenido generado por los usuarios, tienen prohibido el uso de los servicios de HubSpot, sin importar si se usa específicamente con ese fin o no. La infracción de estas normas podría resultar en la terminación del uso de los servicios de HubSpot.
6.4. Tus obligaciones de moderación. Eres responsable de moderar el contenido generado por tus usuarios o su actividad en tu plataforma o servicio. El contenido generado por los usuarios que infrinja estas normas podría resultar en la terminación del uso de los servicios de HubSpot.
6.5 Uso prohibido y no autorizado. Utilizarás el servicio de HubSpot con fines de tu negocio y no:
(i) manipularás intencionadamente la seguridad del servicio de HubSpot ni alterarás las cuentas de nuestros clientes;
(ii) accederás a datos en el servicio de HubSpot que no están destinados para ti;
(iii) iniciarás sesión en un servidor o cuenta en el servicio de HubSpot al que no tengas autorización para acceder;
(iv) intentarás sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier servicio de HubSpot o violar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización;
(v) desactivarás intencionalmente cualquier parte del servicio de HubSpot;
(vi) alquilarás, distribuirás, licenciarás, venderás o de alguna otra manera explotarás comercialmente el servicio de HubSpot o lo pondrás a disposición de un tercero, salvo en los términos contemplados en tu suscripción al servicio de HubSpot;
(vii) usarás el servicio de HubSpot para fines de tiempo compartido o servicios de terceros, o para beneficio de un tercero; o
(viii) proveerás a terceros de cualquier versión de evaluación del servicio de HubSpot sin nuestro consentimiento previo por escrito.
7. SECTORES RESTRINGIDOS
Algunos sectores son más propensos a reclamaciones por abuso que el promedio, lo que puede afectar directamente nuestra capacidad de proporcionar los servicios de HubSpot a otros clientes. Para protegerlos, nos reservamos el derecho a discontinuar tu uso de los servicios de HubSpot si perteneces a uno de estos sectores. Entre los ejemplos comunes, se incluyen:
(i) Criptomoneda
(ii) Tokens no fungibles (NFT)
(iii) Servicios de acompañamiento y citas
(iv) Productos farmacéuticos
(v) Organizaciones para trabajar desde el hogar, ganar dinero en línea o generar oportunidades de venta
(vi) Servicios o productos de apuestas
(vii) Marketing multinivel o de referidos
(viii) Corredores de listas o servicios de alquiler de listas de correo
(ix) Venta de "me gusta" o de seguidores para una plataforma de redes sociales
8. USO DE LA MARCA COMERCIAL DE HUBSPOT
A menos que cuentes con nuestra autorización previa por escrito, no puedes utilizar ningún nombre, logotipo, lema ni otra marca nuestra o del servicio de HubSpot, ni ningún identificador o etiqueta generados por servicio de HubSpot lo que incluye, entre otros:
(i) enlaces de hipertexto a cualquier sitio web u otra ubicación (excepto lo expresamente proporcionado o habilitado por nosotros); o
(ii) sugerir una identificación con HubSpot en calidad de empleado, contratista, agente u otro tipo de representante de capacidad similar. Asimismo, aceptas no eliminar ni alterar ninguno de estos elementos en la medida en que te lo brindemos o facilitemos.
9. TÉRMINOS PARA DESARROLLADORES
Si utilizas alguna de nuestras herramientas para desarrolladores, incluidas las interfaces de programación de aplicaciones (API), las herramientas para desarrolladores o un software relacionado, debes cumplir con nuestras condiciones para desarrolladores incluidas en https://legal.hubspot.com/es/hs-developer-terms.
10. CONDICIONES GENERALES
10.1. Suspensión Podremos suspender inmediatamente tu acceso al servicio de HubSpot si no cumples con esta política de uso aceptable o no respondes en un período razonable después de habernos comunicado contigo acerca de un posible incumplimiento de esta política. También podremos suspender tu acceso por las causales indicadas en los términos del servicio para clientes y, en caso de no cumplir con esta política, podremos finalizar tu contrato de suscripción por causa justa.
10.2. Contenido. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier material prohibido o negar el acceso a cualquier persona que incumpla esta política de uso aceptable, entre otros derechos.
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10.3. Actualizaciones . Podemos modificar y cambiar esta política total o parcialmente. Si modificamos o cambiamos esta política, el documento actualizado se publicará en http://legal.hubspot.com/es/acceptable-use. Si tienes una suscripción a HubSpot, te lo haremos saber en la aplicación de notificaciones de la cuenta de HubSpot que usas para acceder a tu suscripción. Si no tienes una suscripción de HubSpot, te daremos a conocer cualquier cambio con el documento actualizado publicado en nuestro sitio web. Cuando hagamos alguna modificación a esta política de uso aceptable, la fecha de la "última modificación" indicada en la parte de arriba del documento se actualizará para reflejar la versión más reciente. Te recomendamos que revises esta política de uso aceptable periódicamente.
