Nesse Post, o Gerente de Desenvolvimento  de Aplicações Julio Madeira explica os princípios fundamentais por trás do Design Inclusivo da Microsoft.

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O conceito de Design Thinking é muito difundido e conhecido por muitas pessoas na área de Produtos, mas eu queria falar hoje sobre o Microsoft Inclusive Design ou Design Inclusivo da Microsoft em português.

O Design Inclusivo é uma metodologia nascida de ambientes digitais, que possibilita e se baseia em toda a diversidade humana e inclui e aprende com pessoas com diversas perspectivas e necessidades.

Os principais princípios de design para o design inclusivo são a exclusão, que acontece quando se resolve problemas usando nossos próprios conjunto de preconceitos. Os designers da Microsoft são orientados a procurar essas exclusões e usá-las como oportunidades para criar novas idéias e designs inclusivos.

Como desenvolvedor ou designer, geralmente geramos e avaliamos idéias com base no que sabemos. Nós nos esforçamos para criar experiências que resolvam necessidades, trabalhem bem com o corpo humano e melhorem vidas, mas aqui está o problema: se usarmos nossas próprias habilidades como base, tornaremos as coisas fáceis para algumas pessoas, mas difíceis para todos os outros com algum tipo de limitação.

O objetivo é criar soluções que possam ser fisicamente, cognitivamente e emocionalmente apropriadas para cada um dos usuários. Começa tendo a diversidade humana como um recurso para projetos melhores.

Se usarmos nossas próprias habilidades e preconceitos como ponto de partida, acabaremos com produtos projetados para pessoas de um gênero específico, idade, habilidade no idioma, conhecimento técnico e capacidade física.

Quando se trata de pessoas, não existe algo como “normal”. As interações que projetamos com a tecnologia dependem muito do que podemos ver, ouvir, dizer e tocar. Assumir que todos esses sentidos e habilidades estão totalmente ativos o tempo todo cria o potencial de ignorar grande parte do alcance das pessoas.

O Design Inclusivo, não apenas abre nossos produtos e experiências para mais pessoas com uma gama maior de habilidades mas também reflete como as pessoas realmente são. Todos os humanos estão evoluindo, mudando e se adaptando ao mundo ao seu redor deles todos os dias. Queremos que nossos produtos e serviços reflitam essa diversidade. Toda decisão que tomamos pode aumentar ou diminuir as barreiras à participação na sociedade. É nossa

responsabilidade coletiva de diminuir essas barreiras por meio de produtos, serviços, ambientes e experiências inclusivos.

Os princípios do Design Inclusivo são:

1-Reconhecer exclusão: a exclusão ocorre quando resolvemos problemas usando nossos próprios preconceitos. Hoje, quando falamos de deficiências e limitações relacionadas, incluímos deficiências chamadas situacionais ou limitações de atividades e restrições temporárias. Abrangemos detalhes específicos de indivíduos e seus ambientes, situações e sociedade como um todo. Também reflete como as pessoas realmente são, como elas crescem e se adaptam ao mundo ao seu redor e queremos que nosso design reflita isso.

2-Aprenda com a diversidade: Em geral, os humanos são bons em se adaptar a novas situações, mas o Design Inclusivo coloca as pessoas no centro do processo de design, tornando-as a chave para o sucesso e sabendo que é da diversidade que vem a criatividade, adicionando novas perspectivas para soluções de problemas.

3-Resolva para um, estenda para muitos: sabemos que todo mundo tem habilidades e limitações. O design para pessoas com deficiências permanentes resulta em um design que beneficia todas as pessoas ao seu redor.

Às vezes, a exclusão pode ser permanente, mas às vezes é temporária, até mesmo um ferimento ou contexto de curto prazo afeta a maneira como as pessoas interagem com o mundo ao seu redor, mesmo que por pouco tempo. Pense em olhar para uma luz brilhante, usando gesso ou pedir um jantar em um país estrangeiro.

Às vezes, a exclusão é situacional, à medida que as pessoas se movem através de diferentes ambientes; suas habilidades também podem mudar drasticamente. No meio da multidão, eles não conseguem ouvir bem. Em um carro, eles são deficientes visuais. Novos pais passam a maior parte do dia realizando tarefas com uma mão. Um dia avassalador pode causar sobrecarga sensorial. O que é possível, seguro e apropriado está mudando constantemente.

Figura 1 – Três imagens ilustrando um homem com apenas um braço, um outro homem com um dos braços machucado e uma mulher com um bebê recém nascido no colo.

Projetar para pessoas com deficiências permanentes pode parecer uma restrição significativa, mas os projetos resultantes podem realmente beneficiar um número muito maior de pessoas.

Por exemplo, as legendas (Closed-Caption) foram criadas para a comunidade com deficiência auditiva, mas há muitos benefícios em legendas, como ler em um aeroporto lotado ou ensinar as crianças a ler.

Da mesma forma, as configurações de tela de alto contraste foram inicialmente feitas para beneficiar pessoas com deficiência visual. Hoje, porém, muitas pessoas se beneficiam de configurações de alto contraste quando usam um dispositivo sob luz solar intensa. O mesmo vale para controles remotos, portas automáticas, áudio-livros, e-mail e muito mais. Projetar com restrições em mente é simplesmente projetar bem.

Ao projetar para alguém com uma limitação situacional também pode se beneficiar. Por exemplo, um dispositivo projetado para uma pessoa que tem um braço pode ser usado com a mesma eficácia por um pessoa com uma lesão temporária no pulso ou um novo pai segurando um bebê.

É por isso que a empatia é uma parte importante de muitas formas diferentes de design. Empatia é colocar o humano no centro do processo de design. Ao criar empatia pela exclusão e incapacidade, é enganoso confiar apenas na simulação de habilidades diferentes, seja através de uma venda nos olhos e tampões para os ouvidos. Aprender como as pessoas se adaptam ao mundo ao seu redor significa gastar tempo compreendendo sua experiência da perspectiva deles. Quando bem feitos, podemos reconhecer mais do que apenas as barreiras que as pessoas encontram. Também reconhecemos as motivações que todas as pessoas têm em comum e ajudam a entender incompatibilidades e motivações relacionadas em um espectro de cenários permanentes, temporários e situacionais.

Benefícios do design inclusivo A tecnologia projetada através de práticas inclusivas compensa de várias maneiras, incluindo:

1. Maior acesso

2. Atrito reduzido

3. Contexto mais emocional

O impacto do design inclusivo é mais do que apenas os produtos que as pessoas usam. É também uma mudança em nossa mentalidade, métodos e comportamentos. O que projetamos é um subproduto de como projetamos.

Medir os benefícios inclui medir a mudança em nossa cultura e em nós mesmos.

Mais informações podem ser encontradas em inglês aqui: https://www.microsoft.com/design/inclusive/