「劇的な変化の続く業界にあって、Capital One では変化に立ち向かうテクノロジー企業のようなイノベーションと考え方を重視しています。重要なのはスピード、俊敏性、そして急速に変化する顧客ニーズに合わせることです。Amazon Connect により、顧客と従業員の期待にこれまでにないスピードで応えるための革新的なデジタルサービスを実現する、最新のテクノロジーを活用できます」

– Gill Haus 氏、SVP、リテールおよびネット銀行 CIO、Capital One

「完全なリモートワーク企業である当社にとって、スケーラビリティが高く、リモートワーカーが常時接続でき、顧客が求める 24 時間 365 日のサービス提供ができるクラウドベースのソフトフォンソリューションは必須でした。Amazon Connect はそのすべてを実現してくれます。しかも、それだけではありません。リアルタイム対応、履歴の表示、レポートの作成が可能で、既存のシステムとも簡単に統合できます。さらに、季節ごとに利用量が大きく異なる当社にとって、従量課金制は大きなコスト節約になります。これらの利点を踏まえて、Amazon Connect への移行を即座に決めました。当社にとっても当社のお客様にとっても Amazon Connect は最適な選択だったと思います」

-- Natalie Fung 氏、AnswerConnect 社、 CEO