AWS Support

選取支援計劃

無論您是 AWS 的新手，或是隨著您開發應用程式和建置商業解決方案而不斷採用更多服務，我們都希望能提供適當的資源來支援您獲得成功。AWS Support 會根據您目前或規劃的使用案例，提供獨特的工具和專業組合，以協助您使用 AWS 成功完成各項工作。

試用 AWS

正在探索 AWS 潛力的個別開發人員，尋求能夠存取技術支援資源以協助其快速有效地入門。

建議計劃：開發人員支援

使用 AWS 進行生產

尋找指導和最佳實務的企業，以提升生產工作負載的可用性、可擴展性和安全，降低反應式支援的需要。

建議計劃：商業支援

使用 AWS 進行業務關鍵用途

企業的成功若與工作負載和應用程式效能密切相關，則可受益於高接觸的主動/預防服務。

建議計劃：企業支援

自信地規劃、部署和優化

主動指導
獲指派的技術客戶經理 (TAM) 是您的主要聯絡窗口，可提供指導、架構檢查和持續溝通，讓您在規劃、部署和主動優化解決方案時能夠有足夠的資訊，並做好完整的準備。您的 TAM 是企業支援計劃的基礎，也是您的指導人員和支援者，他專注於提供正確的資源以支援您 AWS 基礎設施的成功和持續良好的運作狀態。

AWS 內的專業人員，是您的技術資訊聯絡窗口和支援者。

主動提供指導和最佳實務以協助您優化 AWS 環境

協調流程，並兼具深度與廣度來取得 AWS 各範圍的技術專業知識
最佳實務
AWS Trusted Advisor 是一種線上資源，就像是為您量身打造的雲端專家，可協助您依照最佳實務來佈建資源，優化 AWS 環境以降低成本、提升效能和容錯能力，以及改善安全性。雖然所有 AWS 客戶都能進行四種核心檢查，但只有商業和企業支援計劃提供完整的 AWS Trusted Advisor 功能。

根據您的需求，指導您取得優化的效能和可用性

提供降低每月花費，以及保持或提升生產力的機會

協助提高安全的最佳實務
帳戶協助
Concierge 團隊內含在企業支援計劃中，是 AWS 帳單和帳戶專家，專門負責服務企業客戶。

這個 Concierge 團隊可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢，並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務，讓您能夠專注在最重要的事項：企業的營運。Concierge 支援包括：

全年無休提供 AWS 帳單與帳戶查詢。

提供有關帳單分配、報告、帳戶合併和根層級帳戶安全的指導和最佳實務。

聯繫企業客戶專家以進行付款查詢、特定成本報告培訓、服務限制協助，以及處理大量採購。
啟動支援
針對會大幅提升資源需求的廣告和產品發佈、推廣及基礎設施遷移等已計劃事件，基礎設施事件管理 (IEM) 會與您進行高度專注的互動，以提供架構和擴展指導，並提供所需的即時操作資源來支援事件的成功。IEM 包含在企業支援中，只要支付額外的費用也可在商業支援計劃使用此支援。

根據您的使用案例和目標進行事件規劃和準備

根據預期的容量需求提供資源建議和部署指導

在事件進行期間，可獲得 AWS Support 團隊的專門協助。

在事件進行後將資源縮減為一般操作層級的指導和支援