AWS サポートは、1 対 1 で迅速な対応を行うサポートチャネルです。技術サポートエンジニアや経験豊富なカスタマーサービス専門家が 24 時間態勢で待機し、お客様がアマゾン ウェブ サービスで提供される製品や機能を最大限に活用できるよう支援します。
AWS サポートのどのレベルでも、サポートケースの数は無制限となっており、サポート料金のお支払いは月単位で、長期契約は不要です。4 つのレベルがあるので、開発やビジネスのニーズに応じて最適なサポートレベルを柔軟にお選びいただけます。
株式会社ゼンリンデータコムは、AWS サポートの「エンタープライズプラン」を利用することにより、オンプレミスとは異なる知識、ノウハウを得るだけでなく、テクニカルアカウントマネージャーとの連携により、運用負荷軽減、可用性改善を実現しています。
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社は、リザーブドインスタンスの活用によるコスト最適化の提案をはじめ、様々な提案やアドバイスを月次の定例ミーティングで得ることができるだけでなく、最短 15 分での一次回答が得られるというリアルタイム性により、迅速な問題解決を実現しています。
NECソリューションイノベータ株式会社は、AWS のパートナーとして、AWS サービスおよびソリューションを販売・提供するにあたり、サポートノウハウの改善・充実を図るために、AWS エンタープライズサポートを採用。テクニカルアカウントマネージャーを始めとする AWS エンジニアとのオフィスアワーを持つことで緊密に連携し、問題解決のスキル向上を実現しています。
AWS サポートに関する詳細については、このページの情報と、ナビゲーションペインのリンクを参照してください。
ベーシック |
開発者 |
ビジネス |
エンタープライズ |
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4 チェック |
4 チェック |
41 チェック |
41 チェック |
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メール（日本時間 平日9:00 - 18:00) |
電話、チャット（注意 ）、メール（24時間年中無休）、ライブ共有画面 |
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| 技術サポートケースを作成できるユーザー | 1 |
無制限 （IAM でサポートされる） |
無制限 （IAM でサポートされる） |
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| 緊急度 / 応答時間 | 普通<12 時間 |
緊急<1 時間 |
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構成要素 |
ユースケースのガイダンス |
アプリケーションのアーキテクチャ |
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| ユーザー許可設定可 | ユーザー許可設定可 | |||
料金に関するお問い合わせ |
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テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へ直接アクセス |
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AWS サポートに関するご意見、ご感想を歓迎します。こちらからお送りください。
AWS サポート のサポートレベルはいずれも、サポートケースの数が無制限となっており、長期契約も不要です。また、「ビジネス」レベルおよび「エンタープライズ」レベルでは、AWS のご利用料金が増加するに従い、AWS サポート 料金のボリュームディスカウントが適用されます。見積もりツールでは、ご利用の AWS サービスに対する AWS サポート料金を計算できます。
| ベーシック | 開発者 | ビジネス | エンタープライズ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 料金 | 利用料に含まれる | 49 USD/月 | いずれか大きい方 100 USD または - 以下の計算結果 -
料金の例
月額 AWS 使用料が 85,000 USD の場合:
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いずれか大きい方 15,000 USD または - 以下の計算結果 -
料金の例
月額 AWS 使用料が 1,200,000 USD の場合:
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コンピュート能力が必要になったために Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) リザーブドインスタンス、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) リザーブドインスタンス、Amazon Redshift リザーブドインスタンス、または Amazon ElastiCache リザーブドキャッシュノードの料金を前払いするとともに、有料 AWS サポートのいずれかのプランに加入した場合は、リソースに対する 1 回限りの料金（前払い）が、リソースを購入した月の AWS サポート料金の計算に含まれます。また、リザーブドリソースの時間あたりの利用料金は、毎月の AWS サポート料金の計算に含まれます。
ビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランにサインアップしたときに既存のリザーブドリソースがある場合、予約期間で案分されるリザーブドリソースに対する 1 回限りの料金（前払い）が、AWS サポートの最初の月の料金計算に含まれます。例えば、1 月 1 日に 3 年のリザーブドインスタンスを購入しており、同年の 10 月 1 日にビジネスサポートプランにサインアップした場合、1 月に支払った前払い料金の 75% が 10 月のサポート費用の計算に含まれます。
このサービスのご利用には、Amazon Web Services カスタマーアグリーメントおよび AWS サポートの特徴が適用されます。
