AWS Support est un canal d'assistance technique individuelle vous donnant une réponse rapide. Actif 24h/24, il regroupe des ingénieurs de support technique et des professionnels du service clientèle expérimentés, se tenant à disposition pour vous aider à utiliser au mieux les produits et fonctionnalités proposés par Amazon Web Services.
Tous les niveaux d'AWS Support permettent de soumettre un nombre illimité de cas de support, avec une tarification au mois et sans engagement à long terme. Les quatre niveaux d'assistance laissent la possibilité aux développeurs et aux entreprises de choisir celui qui répond au mieux à leurs besoins spécifiques.
Pour plus de détails sur AWS Support, reportez-vous aux informations contenues sur cette page et suivez les liens dans le volet de navigation.
AWS Support fournit un niveau de service hautement personnalisé pour des clients ayant besoin d'une assistance technique. Les clients qui n'optent pas pour AWS Support continuent de bénéficier de notre assistance de base (Basic Support) proposée sans frais supplémentaires et qui inclut le centre de ressources, les FAQ produit, les forums de discussion, ainsi que les services de support pour les vérifications de l'état de santé.
Basic |
Developer |
Business |
Enterprise |
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Service clients 24h/24, 7j/7 et 365j/an |
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Documentation, livres blancs, guides des bonnes pratiques |
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4 vérifications |
4 vérifications |
41 vérifications |
41 vérifications |
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Support pour les vérifications de l'état de santé |
E-mail (heures d'ouverture locales) |
Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel (24h/24 et 7j/7) |
Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel, GTC (24h/24 et 7j/7) |
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Gestion initiale des cas |
Membre du service clients technique |
Membre du support nuage |
Ingénieur support nuage |
Ingénieur support nuage chevronné |
| Utilisateurs pouvant créer des cas de support technique | 1 |
Illimité (IAM pris en charge) |
Illimité (IAM pris en charge) |
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| Normal : < 12 heures Faible : < 24 heures |
Urgent : < 1 heure Élevé : < 4 heures Normal : < 12 heures Faible : < 24 heures |
Critique : < 15 minutes |
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Support d'architecture |
Modules de service |
Assistance concernant les cas d'utilisation |
Architecture d'application |
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Contactez-nous pour connaître les tarifs |
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Accès direct à un gestionnaire technique de compte (GTC) |
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Tous les niveaux AWS Support permettent de soumettre un nombre illimité de cas de support, sans engagement à long terme. De plus, avec les niveaux Business et Enterprise, à mesure que votre utilisation des services AWS augmente, vous bénéficiez de remises sur volume par rapport à vos coûts AWS Support. Aidez-vous du calculateur pour calculer une estimation personnalisée du coût d'AWS Support pour votre déploiement.
| Basic | Developer | Business | Enterprise | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Tarification | Compris | 49 USD/mois | Supérieur à 100 USD - ou -
Exemple de tarification
Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 85 000 USD :
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Supérieur à 15 000 USD - ou -
Exemple de tarification
Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 1 200 000 USD :
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Lorsque vous payez à l'avance des besoins de calcul avec les instances réservées d'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), d'Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), d'Amazon Redshift ou avec les nœuds de cache réservés d'Amazon ElastiCache, et que vous avez souscrit à un niveau payant d'AWS Support, les frais ponctuels (initiaux) associés à vos ressources prépayées sont inclus dans le calcul de votre utilisation d'AWS, le mois où vous avez acheté ces ressources. En outre, tous les frais d'utilisation horaire pour les ressources réservées sont inclus dans le calcul mensuel de vos frais AWS Support.
Si vous avez des ressources réservées existantes lorsque vous souscrivez au programme de support de niveau Professionnel ou Entreprise, les frais ponctuels (initiaux) associés à vos ressources réservées, calculés au prorata de la période de réservation, sont inclus dans le calcul du prix pour le premier mois de souscription à AWS Support. Par exemple, si vous achetez une instance réservée pour 3 ans le 1er janvier, et que vous souscrivez à un programme de support de niveau Professionnel le 1er octobre de la même année, 75 % des frais initiaux que vous avez payés en janvier sont inclus dans le calcul des frais de support pour Octobre.
Votre utilisation de ce service est soumise au Contrat client Amazon Web Services et aux Caractéristiques d'AWS Support.
